国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由( )批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。

《普速铁路客运管理规则》乘务作业完毕，客运乘务组集中从 下车，列车长通知车辆乘务员锁闭车门。应知应会-西铁客〔2020〕179号

《普速铁路客运管理规则》 做好运行途中的车门管理、厕所开启、行李架调整、安全宣传、禁烟宣传、卫生清洁等工作。应知应会-西铁客〔2020〕179号

客运乘务组出乘时必须携带 ，GSM-R手持终端、站车交互机、音视频记录仪及补票机按规定配备

《空调旅客列车服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠 才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《空调旅客列车服务质量规范》规定乘务员熟悉本岗位相关应急处置流程，具备 能力。

《技规》行车指挥要求，在双线区间，列车应按____单方向运行。（应知应会-《技规》-基础）

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费按如下梯次标准核收: 距票面乘车站开车前____天以上的不收退票费；应知应会-铁客〔2021〕15号

《规范》明确，列车运行途中为 的重点旅客提供送水服务。

客运站车遇有客运组织、行包运输、 、治安秩序等应急情况，可拍发铁路电报。

《铁路旅客车票管理实施细则》铁路电子客票是以____形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。应知应会-西铁客函〔2021〕101号