《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（）礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。应知应会-《规范》

《规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行（）、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。（应急-西客函〔2019〕2号）

《行规》规定动力集中动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台、固定 。

旅客列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜， ，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

发生人身伤害或突发疾病时，必要时可请求在前方所在地有 的车站临时停车处理。

儿童票的 应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

对 并经站、车同意上车的人员或儿单，只补收票价，核收手续费。

旅客下车完毕，客运乘务组做好终到车容整备，全面检查各服务处所，防止将 、旅客带入库内。

《普速铁路客运管理规则》列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即通知 不得开车，同时迅速通知车辆乘务员、列车长到场处理。

预防性消毒按照____、应急防控、紧急防控三个阶段开展。

《铁路旅客车票管理实施细则》普速列车列车工作人员应通过无线交互系统“ “功能，办理车厢席位已检、重点、补票、换座、未上车及提前下车旅客的使用登记和到站提醒业务。