《客规》第四十六条：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（应知应会-《客规》）

《普速铁路客运管理规则》运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长汇报所在集团公司（）请求临时停车。（应急-西铁客〔2020〕179号）

《西安局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、（）应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。（应急-西铁客〔2021〕20号）

《普速铁路客运管理规则》普速旅客列车广播规范公共应急广播:分为：广播寻医、应急广播、（）、超员疏散。应急-西铁客〔2020〕179号

《规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行（）、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。（应急-西客函〔2019〕2号）

《行规》规定动力集中动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台、固定 。

旅客列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜， ，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

发生人身伤害或突发疾病时，必要时可请求在前方所在地有 的车站临时停车处理。

儿童票的 应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

对 并经站、车同意上车的人员或儿单，只补收票价，核收手续费。

旅客下车完毕，客运乘务组做好终到车容整备，全面检查各服务处所，防止将 、旅客带入库内。