《普速铁路客运管理规则》无线交互系统应在始发前登录下载数据，每站开车前 分钟进行数据更新。应知应会-西铁客〔2020〕179号

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

（）为特种乘车证。应知应会-《细则》

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》自（ ）起执行。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢（候车室）温度规定为（ ）。应知应会-《规范》

对旅客遗失物品应（ ），正确交付。应知应会-《规范》

《铁路旅客电子客票实施细则》实行电子客票动车组列车全程和普速列车途中对重点旅客进行（），做好后续服务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。应知应会-《规范》

铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（　　）有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》