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《动车组列车服务质量规范》列车终到站时车内（）粪便、异味。垃圾（）、无渗漏，到站定点投放。（应知应会--规范-6.3）
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《铁路技术管理规程》要求高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行（）制。（应知应会-技规-第210条）
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《细则》第十七条：学生回家后，院校迁移或调整，也可凭()，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。（应知应会-《细则》）
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以下（）情况不按投诉受理。（应知应会-西铁客函〔2018〕481号《旅客投诉处理管理实施细则》）
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《客规》第九条：旅客的义务是（）。（应知应会-《客规》）
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《客规》第三十三条：为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。（应知应会-《客规》）
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《客规》第十二条：车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再（）票价差额。（应知应会-《客规》）
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客运突发事件报告主要内容包含：（ ）、信息报告人、报告人所属单位等。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）
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《细则》第十三条：发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。（应知应会-《细则》）
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《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。（应知应会--规范-7.1.6）
