客运运价杂费收据分为（ ）页。

客 运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

列 车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》

《规 范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《规 范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

《规范》不定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。应知应会-《规范》

《规 范》库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化吸污、保洁等整备作业条件。应知应会-《规范》

《规范》配备保险柜，营运进款结算准确，票据及时入柜加锁，到站按规定解款。应知应会-《规范》

《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

《规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明和健康证。应知应会-《规范》