列车出库整备标准：车厢内外各部位( )。

动车组列车车底置换席位置换，旅客高等级乘坐低等级，需在车站办理退差手续。

旅客在列车上发生疾病需下车治疗，列车长应编制客运纪录，收集旁证，拍发铁路电报。

旅 客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在防疫部门，并做好现场保护工作。

客 运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

列 车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》

《规 范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《规 范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

《规范》不定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。应知应会-《规范》

《规 范》库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化吸污、保洁等整备作业条件。应知应会-《规范》