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2023年1月车间抽考售票
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2023年1月车间抽考售票
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客重伤及以上的行为构成<--NRC-->。

答案：服务质量重大问题

2023年1月车间抽考售票
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-c5e8-c0f5-18fb755e882d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-c200-c0f5-18fb755e881a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-be18-c0f5-18fb755e8823.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在（ ）内在下车站办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-ba30-c0f5-18fb755e8800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，办理“挂失补”车票退票，旅客越站旅行的，应在实际到站后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-c9d0-c0f5-18fb755e8818.html
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中国铁路的根本宗旨是（<--NRC-->）？
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于儿童票的发售是如何规定的？
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-c200-c0f5-18fb755e880d.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客重伤及以上的行为构成<--NRC-->。

答案：服务质量重大问题

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2023年1月车间抽考售票
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-c5e8-c0f5-18fb755e882d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。

A. 售票处

B. 进站大厅（集散厅）

C. 候车区

D. 出站口

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。

A. 面向旅客侧身让行

B. 主动让路

C. 主动让路，面向旅客侧身让行

D. 主动让路，面向旅客让行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-c200-c0f5-18fb755e8806.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

A. 45

B. 40

C. 35

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-be18-c0f5-18fb755e8823.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在（ ）内在下车站办理退票手续。

A. 10天

B. 20天

C. 30天

D. 40天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-ba30-c0f5-18fb755e8800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，办理“挂失补”车票退票，旅客越站旅行的，应在实际到站后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
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中国铁路的根本宗旨是（<--NRC-->）？
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。

A. 客发量

B. 客流量

C. 票厅面积

D. 旅客需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f24f-d4b7-be18-c0f5-18fb755e8818.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于儿童票的发售是如何规定的？
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

A. 首问首诉负责制

B. 首问负责制

C. 首诉负责制

D. 首帮负责制

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