A、接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B、除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C、提倡使用普通话
D、与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E、在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
答案：ABCDEF
A、接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B、除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C、提倡使用普通话
D、与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E、在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
答案：ABCDEF
A. 产品说明书
B. 协议书
C. 存款凭证
D. 风险揭示书和权益须知
A. 总行领导小组
B. 总行工作小组
C. 分行工作小组
D. 支行工作小组
A. 分行公司业务部
B. 分行金融市场部
C. 经营单位
D. 客户经理
A. 适应的技术支持系统。
B. 后台保障能力。
C. 以及其他必要的资源保证。
D. 相应的服务管理系统。
A. 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》
B. 《中华人民共和国银行业监督管理法》
C. 《中华人民共和国商业银行法》
D. 《商业银行个人理财业务风险管理指引》
A. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员
B. 散布虚假信息，扰乱市场秩序
C. 挪用客户交易资金或理财产品
D. 其他可能有损客户合法权益和所在机构声誉的行为
A. 预防为本，及时控制
B. 分级负责，属地管理
C. 系统联动，群防群控
D. 逐户排查，集中处理
A. 当日
B. 次日
C. 三个工作日内
D. 五个工作日内
A. 本人有效身份证件
B. 协议书
C. 签约华夏卡
D. 申请表
A. 3
B. 5
C. 5
D. 2
