A、销售过程中是否有不当推介与销售行为
B、、是否承诺收益率行为、
C、是否对产品可能存在的风险情况进行了完整披露等。
D、在回访中，如遇客户疑问的，应认真解释，如客户投诉，则应根据《华夏银行客户投诉管理办法》认真记录客户的投诉、不满，并在规定时间内反馈投诉处理结果。如发现销售人员存在违规情况的，需如实记录，并按照《华夏银行财富管理与私人银行专业违规行为责任追究实施细则》处理。
答案：ABCD
A、销售过程中是否有不当推介与销售行为
B、、是否承诺收益率行为、
C、是否对产品可能存在的风险情况进行了完整披露等。
D、在回访中，如遇客户疑问的，应认真解释，如客户投诉，则应根据《华夏银行客户投诉管理办法》认真记录客户的投诉、不满，并在规定时间内反馈投诉处理结果。如发现销售人员存在违规情况的，需如实记录，并按照《华夏银行财富管理与私人银行专业违规行为责任追究实施细则》处理。
答案：ABCD
A. 积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B. 满足所有投诉客户的所有需求
C. 积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D. 制定个人理财业务应急计划
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 综合理财服务，是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动。
B. 在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担。
C. 在综合理财服务活动中，所产生的风险，完全由商业银行承担。
D. 综合理财服务活动，必须保证不能发生任何风险。
A. 了解客户经济状况，把握客户兴趣爱好、投资偏好、决策能力，以确定理财需求和销售策略
B. 了解客户经济状况，以便在接触营销过程中与客户形成更加融洽的关系
C. 了解客户渠道偏好情况，进行相应产品和服务推介的准备
D. 了解客户的风险属性和投资需求
A. 勤勉尽职
B. 诚实守信
C. 公平对待投资者
D. 专业胜任
A. 老年
B. 未成年
C. 无相关交易经验或经评估不适宜购买该产品
D. 无完全民事行为能力
A. 现金流量表
B. 纳税申报表
C. 工资表
D. 资产负债表
A. 正确
B. 错误
A. 遵守国务院金融监督管理机构、行业协会和商业银行制定的销售人员行为准则和职业道德标准，无不良从业记录；
B. 充分了解并遵守信托产品代销业务的相关法律法规及我行规章制度，具备金融、财务等相关专业知识和技能；
C. 已接受销售前产品培训，掌握所代销产品的属性和风险特征；对于销售非证券投资资金信托产品的人员需登记在《代理信托资金收付业务培训备案表》内。
D. 销售人员需具备我行理财上岗资质。
E. 证券投资资金信托产品销售人员需具备基金从业资格。
