A、了解该客户以前和我行的联络以及服务状况，曾经对哪些产品感兴趣，对哪些产品不感兴趣，为本次销售做到“心中有数”
B、了解客户渠道偏好情况，进行相应产品和服务推介的准备
C、了解客户的风险属性和投资需求
D、在还没有充分了解客户的需求之前，不能要急于介绍产品，先尽量了解有助于营销的内容
答案：C
A、了解该客户以前和我行的联络以及服务状况，曾经对哪些产品感兴趣，对哪些产品不感兴趣，为本次销售做到“心中有数”
B、了解客户渠道偏好情况，进行相应产品和服务推介的准备
C、了解客户的风险属性和投资需求
D、在还没有充分了解客户的需求之前，不能要急于介绍产品，先尽量了解有助于营销的内容
答案：C
A. 语须规范
B. 态度亲切
C. 语速适中
D. 使用普通话
E. 使用专业术语
A. 正确
B. 错误
A. 2005年1月1日
B. 2005年5月1日
C. 2005年11月1日
D. 2006年1月1日
A. 银行间市场；证券交易所市场
B. 银行间市场；债券市场
C. 银行间市场；证券市场
D. 银行间市场；黄金交易所市场
A. 客户
B. 根据双方约定
C. 银行
D. 银行与客户各承担50%
A. 单位存款
B. 企业存款
C. 企业理财
D. 单位理财
A. 信贷资产支持证券
B. 中央银行票据
C. 同业存单
D. 国债
A. 司法冻结
B. 存款证明
C. 质押冻结
D. 其他冻结
A. 接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B. 在与客户沟通的过程中，可适当处理与该客户无关的工作
C. 理财业务人员须保持自己日常工作区域洁净卫生，对桌面、座椅及桌面物品要经常进行整理和清洁，避免客户资料外泄
D. 避免过多使用行业话术和专业术语
A. 股票
B. 货币市场基金
C. 凭证式国债
D. 实物黄金
