《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客在车厢连接处乱扔烟蒂话术中包含“乘务员：（指向烟缸）您好，先生/女士，您可以将熄灭的烟蒂丢在烟缸里！ ”

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，二类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，一类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，车间（室内）工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温（）℃以上时，应采取降温措施。

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：发现固定备品丢失或异常损坏时，由列车长填写（）交车辆乘务员。

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：对中途站交接班的，由（）进行“三乘检查”，填记“三乘检查”记录单。

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：三乘检查记录保留期为（）。

《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”发现和列车运行途中出现的故障问题，要随坏随修，运行途中无法立即修复的，应（）。

《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号 ）中规定保洁人员上岗时必须穿着统一的服装，佩带（ ）。

《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号 ）规定：在客整所或车站内进行列车保洁作业时，旅客列车各车厢车门应锁闭，仅开启靠近客整所（ ）侧的第一辆客车或车站站台中部车厢的车门，供作业人员上下。

《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号 ）规定：保洁人员严禁在旅客列车移动过程中上下车，旅客列车在由车站向客整所运行过程中，保洁人员（ ）开门。