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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号 )规定,旅客乘车时,应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。

答案:A

铁路星级考试复习题
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,行李、包裹运输承运人的基本权利是怎样规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-ac74-4ba8-c0f5-18fb755e8815.html
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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在()时不得少于二人。
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:旅客列车运行途中,列车长应注意观察列车运行情况,发现列车( )等情况,应及时联系司机,了解列车具体晚点原因和时分。
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,安全红线的制定要坚持(),坚持(),坚持()。
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《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》(客管〔2020〕6号)规定,因线路中断导致旅客列车绕道运输时,旅客车票到站与绕道新运行区段停站为同城车站的,旅客乘坐原列车到达同城新停站的票价差额不退不补。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:广播及集中控制的视频播放时间为7:00—12:00、15:00—21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的,或者根据季节、昼夜变化情况,可以提前或顺延30—60分钟,其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时,可适当调整。
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇旅客往地板上扔杂物话术中包含“乘务员:您好,先生/女士,请您协助保持车内卫生,废弃的物品,请放在小茶桌上或果壳盘内,我会及时清理的,谢谢配合! ”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-74f8-c0f5-18fb755e8825.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车——台面有台布,座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一,花色一致,()。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号 )规定,普速列车在车门验票,遇客流较大等特殊情况,可让旅客先上车后再补验。
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《普速旅客列车车门管理规定》(上铁客〔2015〕369号)规定:到站前要做好( ),组织下车旅客到车门口处等待。
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铁路星级考试复习题

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号 )规定,旅客乘车时,应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。

答案:A

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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,行李、包裹运输承运人的基本权利是怎样规定的?
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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在()时不得少于二人。

A. 检查站车

B. 检查任务

C. 执行任务

D. 检查工作

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:旅客列车运行途中,列车长应注意观察列车运行情况,发现列车( )等情况,应及时联系司机,了解列车具体晚点原因和时分。

A. 紧急制动

B. 晚点

C. 晚点,临时停车,缓行

D. 缓行

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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,安全红线的制定要坚持(),坚持(),坚持()。

A. 底线思维

B. 问责制度

C. 问题导向

D. 行为定义

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《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》(客管〔2020〕6号)规定,因线路中断导致旅客列车绕道运输时,旅客车票到站与绕道新运行区段停站为同城车站的,旅客乘坐原列车到达同城新停站的票价差额不退不补。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-74f8-c0f5-18fb755e8815.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:广播及集中控制的视频播放时间为7:00—12:00、15:00—21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的,或者根据季节、昼夜变化情况,可以提前或顺延30—60分钟,其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时,可适当调整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e881d.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇旅客往地板上扔杂物话术中包含“乘务员:您好,先生/女士,请您协助保持车内卫生,废弃的物品,请放在小茶桌上或果壳盘内,我会及时清理的,谢谢配合! ”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-74f8-c0f5-18fb755e8825.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车——台面有台布,座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一,花色一致,()。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

A. 齐全无破损

B. 色调典雅

C. 庄重大方

D. 布局规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8318-c0f5-18fb755e881a.html
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号 )规定,普速列车在车门验票,遇客流较大等特殊情况,可让旅客先上车后再补验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6940-c0f5-18fb755e883a.html
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《普速旅客列车车门管理规定》(上铁客〔2015〕369号)规定:到站前要做好( ),组织下车旅客到车门口处等待。

A. 车内通告

B. 车内卫生清扫工作

C. 提前疏通车内通道

D. 锁闭厕所

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-cca8-c0f5-18fb755e8824.html
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