《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点60分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A. 查阅有关单位的有关文件、案卷、记录、票据等资料。

B. 对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予批评，限期改进，建议处罚。

C. 责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。

D. 要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合。

A. 乘车日期

B. 到站

C. 车次

D. 座别

A. 庄重典雅

B. 美观大方

C. 换装及时

D. 整齐规范

A. 客服设施

B. 固定设备设施

C. 移动设备

D. 无乘警时的消防设施

A. 标记存放

B. 堆码整齐

C. 更换及时

D. 折叠整齐