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铁路星级考试复习题
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车有售货(饭)车、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
答案:B
铁路星级考试复习题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,发售加快票时,应在符合《客规》规定的前提下,其发到站之间<--NRC-->都应有快车运行。如中间有无快车运行的区段时,则不能发售全程加快票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1748-c0f5-18fb755e8833.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:服务备品、材料等符合<--NRC-->规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8839.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,无只收费不服务行为;提供发票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e882d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:折返标准要求:热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e8812.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇旅客重症,同意下车治疗话术中包含“客运人员:对不起,先生/女士,很理解您乘务员:我们以前也遇到过您这样的情况,列车条件有限,建议安排您前方站下车治疗,我们还可以帮您联系 120 救护车,您看可以吗?”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-74f8-c0f5-18fb755e881f.html
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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号),稽查旅客列车时查出的问题,涉及补收费用时,应责成列车长按有关规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6d28-c0f5-18fb755e880e.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客在无人售票的乘降所上车,在车内补票,()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7b48-c0f5-18fb755e8813.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生,(),缝隙无杂物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8700-c0f5-18fb755e8800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车的安全设备设施包括哪些?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质,以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车有售货(饭)车、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:服务备品、材料等符合<--NRC-->规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8839.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,无只收费不服务行为;提供发票。
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇旅客重症,同意下车治疗话术中包含“客运人员:对不起,先生/女士,很理解您乘务员:我们以前也遇到过您这样的情况,列车条件有限,建议安排您前方站下车治疗,我们还可以帮您联系 120 救护车,您看可以吗?”
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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号),稽查旅客列车时查出的问题,涉及补收费用时,应责成列车长按有关规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6d28-c0f5-18fb755e880e.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客在无人售票的乘降所上车,在车内补票,()。
A. 适当核收手续费
B. 加倍核收手续费
C. 核收手续费
D. 不收手续费
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生,(),缝隙无杂物。
A. 物见本色
B. 作用良好
C. 无尘无垢
D. 及时清扫
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8700-c0f5-18fb755e8800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车的安全设备设施包括哪些?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质,以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e883c.html
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