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铁路星级考试复习题
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铁路星级考试复习题
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:厨房前门悬挂印有“禁止入内”字样的挡帘。
答案:B
铁路星级考试复习题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:折返标准中要求:办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放,干净整齐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6170-c0f5-18fb755e8814.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:配备照明灯、扩音器等应急物品,电量充足,性能良好。灾害多发季节增备餐料、<--NRC-->、饮用水和应急药品,单独存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e883f.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,列车行李员应对押运人进行<--NRC-->并告之安全等注意事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1748-c0f5-18fb755e8811.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇工作有疏漏旅客不满要投诉话术中包含“列车长:先生/女士,您久等了!经过了解,我们的工作人员处理时不专业的,他不应该……!非常能理解您的心情,我刚才已经对责任乘务员进行了教育,回程后我们会再对他按规定处理!作为本次列车长我带着他郑重向您道歉! ”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-74f8-c0f5-18fb755e8823.html
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,客运站段及快运分公司不得自行增加本单位客运安全红线内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-7110-c0f5-18fb755e883b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过()小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-92b8-c0f5-18fb755e8801.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,暂存物品发生丢失、损坏时,赔偿款额<--NRC-->确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1748-c0f5-18fb755e8826.html
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6d28-c0f5-18fb755e883f.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:列车客运乘务员在车厢内服务和( )等禁止使用手机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d090-c0f5-18fb755e8815.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客吴某持大同到杭州的车票,在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺,之后继续使用硬座,列车按规定应该为其办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-5d88-c0f5-18fb755e8804.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:厨房前门悬挂印有“禁止入内”字样的挡帘。
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇工作有疏漏旅客不满要投诉话术中包含“列车长:先生/女士,您久等了!经过了解,我们的工作人员处理时不专业的,他不应该……!非常能理解您的心情,我刚才已经对责任乘务员进行了教育,回程后我们会再对他按规定处理!作为本次列车长我带着他郑重向您道歉! ”
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过()小时。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 3
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:列车客运乘务员在车厢内服务和( )等禁止使用手机。
A. 清洁卫生
B. 车门作业
C. 车厢巡视作业
D. 餐车吃饭
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客吴某持大同到杭州的车票,在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺,之后继续使用硬座,列车按规定应该为其办理。
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