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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。

A、1

B、2

C、5

D、15

答案：A

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《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》 客管函〔2019〕134号规定，班组在日常作业中如发现充电宝出现（ ）等现象时，应及时对充电柜进行断电操作，并上报客运段，由客运段通知服务供应商进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d478-c0f5-18fb755e8829.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8ed0-c0f5-18fb755e8814.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，将行李、包裹从<--NRC-->，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1748-c0f5-18fb755e8815.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：<--NRC-->按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8818.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8ae8-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（）。
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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：下列属于“三乘检查”检查范畴的为：（）。
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-96a0-c0f5-18fb755e880b.html
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中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：看车人员在按规定履行看车职责外，还应（ ）。
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。

A、1

B、2

C、5

D、15

答案：A

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相关题目
《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》 客管函〔2019〕134号规定，班组在日常作业中如发现充电宝出现（ ）等现象时，应及时对充电柜进行断电操作，并上报客运段，由客运段通知服务供应商进行处理。

A. 陈旧

B. 鼓包

C. 充不进电

D. 过热

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

A. 每年

B. 每半年

C. 定期

D. 不定期

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，将行李、包裹从<--NRC-->，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；

A. 20：00—6：00

B. 21：00—7：00

C. 22：00—6：00

D. 22：00—7：00

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-8ae8-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（）。

A. 及时更换

B. 质地良好

C. 请领及时

D. 定位放置

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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：下列属于“三乘检查”检查范畴的为：（）。

A. 加挂客车

B. 宿营车

C. 行李车

D. 邮政车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-d478-c0f5-18fb755e8814.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

A. 每人每千米

B. 每人每米

C. 每千米

D. 每人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-96a0-c0f5-18fb755e880b.html
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中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：看车人员在按规定履行看车职责外，还应（ ）。

A. 检查列车门窗锁闭状态

B. 做好锁车钥匙的保管

C. 非作业期间上下车人员的登记工作

D. 及时处置应急事件

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。

A. 卧铺票价

B. 硬座票价

C. 软座票价

D. 席位票价

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