《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的（），分别装袋保管。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行<--NRC-->°，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45角。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列队出（退）勤（乘）时，按<--NRC-->，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交<--NRC-->处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，面向站台<--NRC-->，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员在旅客多的地方行走时，<--NRC-->后通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布<--NRC-->收费标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢的安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员<--NRC-->、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按<--NRC-->各负其责，相互协作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播员有一定<--NRC-->，经过广播业务、技术培训合格。