ONU未经过分光器可以直连PON口。

工信部申诉电话为 。

NPS 的计算方法 。

客户满意度指的是现实的产品质量和接受的服务与 之间的差距

全网统一的服务宣传口号 。

为确保客户业务订购知情权，移动公司推出了业务订购二次确认、 、 三项重要的透明消费举措。

满意度监测时，要使满意度成绩具有有效性，要求样本量不少于 个。

批量投诉预警分为 预警、 预警、 预警三个级别。

批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达 件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉。

投诉按影响程度分为 、 、 。

中国移动服务理念是 。