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5G提醒的触发规则有（ ）
A.阈值触发 B.账户变动触发 C.时间触发 D.操作触发
广义投诉包含哪两个部分？
A、抱怨 B、建议 C、投诉（狭义） D、咨询
家庭宽带客户销户/退网流程主要包括（）等环节。
A、客户挽留 B、销户 C、退网 D、拆机
在家庭宽带服务品质提升方面,中国移动推出的家庭宽带服务承诺是（ ）
A、即办即装 B、即报即修 C 、超时赔付
投诉受理原则主要为( )
A.牵头处理原则 B.首问责任制原则 C. 一体化与信息共享原则 D. 快速响应原则
投诉处理原则包括（）
A、快速响应、限时处理原则 B、依法处理原则 C、重要、紧急投诉升级原则 D、客户有利原则 E、当事人回避原则
市场领域“三条红线”是指（）
A、严禁不知情批量开通 B、严禁不规范外呼营销 C、严禁扣费未100%短信提醒 D、严禁不知情定制
根据升级投诉处理的紧急程度不同，升级投诉分为（）。
A、普通升级投诉 B、重要升级投诉 C、重要紧急升级投诉
用户申请携号转网携出服务的流程（ ）
A、先向中国移动查询号码是否满足携转条件
B、满足携转条件的，用户向中国移动申请获得携出授权码
C、到拟签约的电信业务经营者办理携入
D、办理完成后携入方为用户提供新的移动电话卡
申请携号转网携出服务的号码，应当同时满足下列条件（ ）
A、已在原签约的电信业务经营者办理个人真实身份信息登记入网
B、处于正常使用状态（非挂失、停机等）
C、与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式
D、与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制
E、距离最近一次携号转网已满120日（自然日）
