OpenStack是一个云计算（）平台的项目，目标是提供实施简单、可大规模扩展，标准统一的云计算平台。

下列办法中属于不知情定制投诉专项管理办法的是（ ）
A、不知情定制治理管理办法
B、服务督办管理办法
C、侵害客户权益惩处问责办法
D、投诉溯源管理办法

5G提醒的提醒原则有（ ）
A.及时性原则 B.准确性原则 C.要素完整性原则 D.融合发送原则

5G提醒的触发规则有（ ）
A.阈值触发 B.账户变动触发 C.时间触发 D.操作触发

广义投诉包含哪两个部分？
A、抱怨 B、建议 C、投诉（狭义） D、咨询

家庭宽带客户销户/退网流程主要包括（）等环节。
A、客户挽留 B、销户 C、退网 D、拆机

在家庭宽带服务品质提升方面,中国移动推出的家庭宽带服务承诺是（ ）
A、即办即装 B、即报即修 C 、超时赔付

投诉受理原则主要为( )
A.牵头处理原则 B.首问责任制原则 C. 一体化与信息共享原则 D. 快速响应原则

投诉处理原则包括（）
A、快速响应、限时处理原则 B、依法处理原则 C、重要、紧急投诉升级原则 D、客户有利原则 E、当事人回避原则

市场领域“三条红线”是指（）
A、严禁不知情批量开通 B、严禁不规范外呼营销 C、严禁扣费未100%短信提醒 D、严禁不知情定制

根据升级投诉处理的紧急程度不同，升级投诉分为（）。
A、普通升级投诉 B、重要升级投诉 C、重要紧急升级投诉