网络信息安全的目标是使网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到()，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。

客户可以主动查询账单的渠道（ ）
A、网厅 B、手厅 C、10086IVR D、139邮箱

惩处问责办法适用情形包括（ ）
A、营销推广侵权 B、计费安全管控不到位 C、权限管理不到位 D、合作管理不到位

下列办法中属于不知情定制投诉专项管理办法的是（ ）
A、不知情定制治理管理办法
B、服务督办管理办法
C、侵害客户权益惩处问责办法
D、投诉溯源管理办法

5G提醒的提醒原则有（ ）
A.及时性原则 B.准确性原则 C.要素完整性原则 D.融合发送原则

5G提醒的触发规则有（ ）
A.阈值触发 B.账户变动触发 C.时间触发 D.操作触发

广义投诉包含哪两个部分？
A、抱怨 B、建议 C、投诉（狭义） D、咨询

家庭宽带客户销户/退网流程主要包括（）等环节。
A、客户挽留 B、销户 C、退网 D、拆机

在家庭宽带服务品质提升方面,中国移动推出的家庭宽带服务承诺是（ ）
A、即办即装 B、即报即修 C 、超时赔付

投诉受理原则主要为( )
A.牵头处理原则 B.首问责任制原则 C. 一体化与信息共享原则 D. 快速响应原则

投诉处理原则包括（）
A、快速响应、限时处理原则 B、依法处理原则 C、重要、紧急投诉升级原则 D、客户有利原则 E、当事人回避原则