（A）NFV是移动通信领域一次重大变革。（B）但是不能在移动通信网的多个领域应用，对网络影响重小

下列属于魔百和OTT增值产品的是（ ）
A.尼克动画 B.新东方综合学堂
C.炫麦唱吧 D.超级影视会员

宽带电视TV版合作的CP有哪些？（ ）
A.芒果 B.百视通 C.爱奇艺 D.腾讯 E.华数

客户可以主动查询账单的渠道（ ）
A、网厅 B、手厅 C、10086IVR D、139邮箱

惩处问责办法适用情形包括（ ）
A、营销推广侵权 B、计费安全管控不到位 C、权限管理不到位 D、合作管理不到位

下列办法中属于不知情定制投诉专项管理办法的是（ ）
A、不知情定制治理管理办法
B、服务督办管理办法
C、侵害客户权益惩处问责办法
D、投诉溯源管理办法

5G提醒的提醒原则有（ ）
A.及时性原则 B.准确性原则 C.要素完整性原则 D.融合发送原则

5G提醒的触发规则有（ ）
A.阈值触发 B.账户变动触发 C.时间触发 D.操作触发

广义投诉包含哪两个部分？
A、抱怨 B、建议 C、投诉（狭义） D、咨询

家庭宽带客户销户/退网流程主要包括（）等环节。
A、客户挽留 B、销户 C、退网 D、拆机

在家庭宽带服务品质提升方面,中国移动推出的家庭宽带服务承诺是（ ）
A、即办即装 B、即报即修 C 、超时赔付