2019年质量管理工作要作为一项专业技能发展，逐步建立起质量管理的 、 ，建立质量管理人才培养和评估体系，进一步打造质量管理精英团队。

中国移动魔百和（TV版）没有直播功能 （ ）

编辑短信165，发送至10086，可以查询账单。

2020年7月上线的新版账单中，账单下合户号码只体现主号。

在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，提醒后自动为客户续订。

按照客户通知的内容模块，要素可以分为标题类、客户信息类、服务用语类、业务服务信息类（含时间类、信息类、提示类）、挂尾类、签名类。

普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉。（ ）

满意度+U&A调研是找出对不满人群和高满意人群的关键影响因素的调研

升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。（ ）

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、事后考核追责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。（ ）

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为。（ ）