专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为 分钟。

实物集中稽核适用于自营厅及社会渠道的市场物资类实物集中稽核管理。（ ）

营业厅实物在CRM系统中录入盘点结果并提交后完成一级稽核，区公司稽核中心对实物盘点结果进行二级稽核。（ ）

集中稽核系统权限分为稽核操作权限和审批权限两类。（ ）

区公司稽核中心围绕稽核工作量、稽核及时性、交办工作执行情况等方面对盟市分公司集中稽核派驻机构人员制定考核指标。（ ）

异动监控集中稽核的相关规范、流程等要求由业务管理部门统一制定，并监督稽核中心执行。（ ）

手工酬金集中稽核的争议裁决由业务管理部门负责。（ ）

人工计算酬金结果的集中稽核中，分公司派驻机构人员需要督促分公司酬金业务管理人员在10个工作日内完成差错工单处理。（ ）

分公司集中稽核派驻机构人员在进行异动监控预警工单处理时，不需要对分公司业务管理人员提交的核查处理报告的具体核查整改内容进行核实，直接执行闭单操作。（ ）

物理双路由是指两个路由彼此独立，通过不同管道上联到运营商机房；客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过150米。

施工现场发生交通事故、触电、火灾、落水、人员高空堕落等事故时，现场人员应立即向上级报告然后抢救伤员。