中央ATS故障如控制权仍为中控时，通过（）将控制权转换为（）。

车站使用客伤备用金后，当班值班站长登记《客运伤亡紧急处理备用金使用情况记录表》并完备签收手续。

乘客因伤情较重或自身原因不能亲自处理客伤相关事宜的，应要求代理人填写《乘客伤亡事故处理委托书》，并附身份证复印件；

发生的乘客伤亡事故涉及刑事案件时，车站应协助公安人员缉捕涉案嫌疑人员。在对伤亡事故进行上报和处理的同时，尽可能快速通知伤亡者家属或单位。

其他在岗或非在岗地铁员工在发现有乘客伤亡事故时，应立即通知车站、列车司机等工作人员。

车站在发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，应立即报告行车调度，并通知轨道公安赶赴事故现场协助处理，视具体情况报120急救中心。

乘客过失，故意造成意外事件的发生，如伤害自己身体或自杀等行为造成伤亡的，承担部分损害赔偿责任。

因不可抗力而引发事故，造成乘客伤亡的，公司需要承担损害赔偿责任。

因地铁范围内施工承包商、承租商铺单位过失造成的乘客伤亡，由公司负责处理并承担赔偿。

公司在运营场所（拥有产权的范围）内，因地铁设施设备故障、人员操作不当、管理不善等自身过失造成的，依据相应法律法规由乘客承担损害赔偿。

若出现群伤、死亡情况，等待120救治，联系轨道公安到现场处理，配合做好现场监护和救治。