中央ATS故障时，列车进站过程中，密切关注列车运行情况，并将列车（）报车控室。

备用金严禁公款私借，车站客伤备用金必须专款专用，严禁挪作他用。

车站使用客伤备用金后，当班助理值班员登记《客运伤亡紧急处理备用金使用情况记录表》并完备签收手续。

车站使用客伤备用金后，当班值班站长登记《客运伤亡紧急处理备用金使用情况记录表》并完备签收手续。

乘客因伤情较重或自身原因不能亲自处理客伤相关事宜的，应要求代理人填写《乘客伤亡事故处理委托书》，并附身份证复印件；

发生的乘客伤亡事故涉及刑事案件时，车站应协助公安人员缉捕涉案嫌疑人员。在对伤亡事故进行上报和处理的同时，尽可能快速通知伤亡者家属或单位。

其他在岗或非在岗地铁员工在发现有乘客伤亡事故时，应立即通知车站、列车司机等工作人员。

车站在发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，应立即报告行车调度，并通知轨道公安赶赴事故现场协助处理，视具体情况报120急救中心。

乘客过失，故意造成意外事件的发生，如伤害自己身体或自杀等行为造成伤亡的，承担部分损害赔偿责任。

因不可抗力而引发事故，造成乘客伤亡的，公司需要承担损害赔偿责任。

因地铁范围内施工承包商、承租商铺单位过失造成的乘客伤亡，由公司负责处理并承担赔偿。