处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，基本要求是（）。

信息汇报遵循三步原则：一步汇报现象、二步汇报事情经过、三步汇报事件影响。

车控室房门兼做防火门使用，必须处于锁闭状态。

车控室房门兼做防火门使用，必须处于常闭状态。

本站卡的借用、归还须遵循“谁借谁还”的原则。

个人茶水柜及更衣柜钥匙由值班站长统一分配、管理。车站至少留存两把备用钥匙加封、盖姓名章后由值班站长统一管理。

个人茶水柜及更衣柜钥匙由值班站长统一分配、管理。车站至少留存一把备用钥匙加封、盖姓名章后由值班站长统一管理。

车站用房钥匙每个用房配备两把钥匙一把为常用一把为应急；常用钥匙挂于车控室一体化柜钥匙柜内，由行车值班员负责保管；应急钥匙由值班站长加封、盖姓名章后存放于站长室内（指定位置）由值班站长保管。

车站用房钥匙每个用房配备两把钥匙一把为常用一把为备用；常用钥匙挂于车控室一体化柜钥匙柜内，由行车值班员负责保管；备用钥匙由值班站长加封、盖姓名章后存放于站长室内（指定位置）由值班站长保管。

车站台账分为行车类台账、票务服务类台账、消防安全类台账及基础管理类台账四大类。

旷工一天扣除2倍日工资；当月旷工累计超过3次（不含3次），试用期员工解除劳动合同，正式员工一年内累计旷工二十天或连续旷工十天及以上者，公将根据《劳动合同法》第三十九条的规定，依法解除劳动合同。