员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报告值班站长，值班站长须在（）分钟内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。

若车站一个出入口出现大量雨水倒灌涌入车站时，立即下发紧急疏散命令，组织站内乘客向具备通行条件的出入口（含应急通道）疏散。

站外积水没过出入口最上一个台阶下沿时，组织站务员、安保、安检等工作人员安装出入口防汛挡板，筑成第一道防洪墙，并在自动扶梯横截沟后方使用沙袋与防汛油布搭建第二道防汛墙。

站外积水没过出入口最上一个台阶下沿时，将该出入口进行临时封闭，安排安检在站厅引导乘客从其它出入口进出；同时组织站务员、安保、安检等工作人员安装出入口防汛挡板，筑成第一道防洪墙即可。

车站发生不可控火灾时，需安排一名保安、保洁、安检人员至出入口引导乘客只进不出，并摆放移动公告牌。

客服岗在接火灾应急预案执行通知后，收好钱和票，必要时转至AFC票务室。

车站火灾不可控制时，站厅至站台无障碍电梯将停在站台层。

车站火灾不可控制时，站厅至站台无障碍电梯将停在站厅层。

车站火灾不可控制时，人员疏散完毕后需关停全部的垂直电梯及扶梯；

火灾现场不能控制时，将FAS主机转换至自动位。

火灾现场不能控制时，将FAS主机转换至手动启动位，确认火灾通风模式开启，向下运行的扶梯已关停，疏散广播已播放。