微型消防站志愿消防队设立：公司各车站及场段应设置微型消防站，建立志愿消防队。每个车站设置1个微型消防站，建立（）支志愿消防队

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报告值班站长，值班站长须在（）内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。

乘客对轨道交通运营服务中的人员服务、站车环境、设施设备等方面给予的认可称为（）

乘客对涉及轨道交通运营服务的各类公开信息的问询称为（）

乘客对轨道交通运营服务中需要改进或可以进一步提高服务质量所提出的要求称为（）

乘客在乘坐轨道交通过程中，因遗失个人物品、人员走失或其他需求助情况而寻求帮助的行为称为（）

乘客对轨道交通运营服务中存在损害乘客利益问题所提出的诉求称为（）

车站ATS、中央ATS同时故障时，值班员应将ATS控制权转换为紧急站控。

车站发生雨水倒灌事件时，应穿戴绝缘靴进行处置，避免触电引发伤亡。

车站反恐物资有防爆盾牌、T型棍、引导棒、催泪瓦斯。

车站大面积停电（不可维持运营），应急照明15分钟内未启动时，应执行紧急疏散。