站台门单道滑动门故障（不能正常开/关或其他故障）时，可操作故障门LCB至“关门”位进行旁路。注意单道门故障时，该门已经进入故障状态，LCB打至“关门”位，该档门不一定会自动关闭，若不能自动关闭需人工将门推合关闭。另外钥匙仅在“自动”位和“隔离”位可以拔出，其他位置禁止强行拔出！

咨询按方式可分为（）

建议按渠道可分为（）

求助按方式可分为（）

投诉按性质可分为（）

特殊审批乘客服务事务：经现场处置后仍可能造成（）等情况，需报具有审批权限级别的人员，按该审批人员指引进行处理的乘客服务事务。

乘客服务事务处理方面，站务中心的职责是（）

运营过程中发生下列情形之一的，定为A类运营险性事件（）

站台门故障时行车值班员无需第一时间汇报（）。

车站发生大客流时需播放（）广播。

大客流情况时，助理值班员无需（）。