31.铁路运输企业应当提供方便快捷的（ ），为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在（ ）期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。

A. 12

B. 14

C. 16

D. 18

A. 未满

B. 不足

C. 不足

D. 不够

A. 12

B. 16

C. 14

D. 18

A. 票务服务

B. 运输条件

C. 约定

D. 合同

A. 按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费?

B. 危险品交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理

C. 对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理?

D. 按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费?

A. 不可抗力

B. 物品本身的自然属性或合理损?

C. ?包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时?

D. ?旅客违反铁路规章或其他自身的过错?

A. 有《国铁集团客规》第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的

B. 不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的

C. 不接受车票实名制查验的

D. 在站、车内寻鮮滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的

A. 使用一次

B. 当日

C. 当次

D. 当日当次

A. 在车票发站，退还全部票款

B. 在中途站，退还未乘区间票款

C. 在到站，退还车票未使用部分票款?

D. ?列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用?

A. 旅客目的站

B. 本次列车终到站

C. 本次列车折返站

D. 旅客换乘站