货运中心（站段）对受理或转来的货运投诉，应在（）个工作日内完成调查处理工作，对直接受理的，将处理结果直接回复客户；对转来的，应回复转发方。

铁路篷布因损坏报废或丢失的，车站收取赔款后，应向铁路局调度拍发电报，抄送总公司调度及集装箱公司。（）

到站卸车时，遇有发站或中途站编制的货运记录，应按照货运记录记载的情况，认真核对现货，无论情况是否相符，均应重新编制货运记录交收货人，原记录打印留存。（）

进入青藏线格拉段 ( 不含格尔木站) 和台州南站的集装箱运输禁止使用敞车装运。（）

托运的集装箱，单箱总重不得超过其标记总重；且不得超过发站和到站的集装箱起重能力，在车上直接装卸货物的特种货物箱、 专用箱等除外。（）

双层集装箱列车不按超限办理，每次开行前不另发超限电报。（）

超限超重货物装车时，站段应派超限超重运输和装载加固专业技术人员到装车现场进行指导。（）

运输途中各地区有外温低于-10℃时，使用棚车装运玻璃瓶装的酒、罐头、饮料类易腐货物必须采取保温措施。（）

托运的鲜活货物必须质量良好，无病残，包装适合货物性质并能保证铁路运输安全。（）

危险货物运输安全协议、危险货物专用线共用协议每年签订一次。首次签订协议应在办理限制公布和正式运输前进行。（）

新增爆炸品、剧毒品、氧化性物质和气体类危险货物办理限制时，由铁路局确认后将安全评估报告等相关材料报总公司批准公布。