对于聋哑客户，理财经理应将投资风险承受能力评估问卷交客户阅读，通过书写方式与客户交流、解答客户疑问，请客户在评估问卷及交流记录上签字，全程录音录像。

个人商品交易资金托管业务中，交易买卖双方均在我行开立卡或活期一本通时，使用【4316账户冻结】交易冻结托管资金。

个人二手房屋无贷款交易资金托管业务，交易资金解冻支付、资金退回，柜员应在交易录入前审核“资金划转委托书”是否已由网点主管行长、个贷客户经理双人审核签字确认。

交交易资金解冻支付、资金退回时,若为资金支付业务且托管账户为买方账户的，还应审核“资金划转委托书”中的指定划入账户与业务人员提交的原“托管服务申请书”第一联中的买方账户账号是否相同。

资金交易托管协议有效期内，托管账户可以办理转让、抵押、质押。

个人商品交易资金托管业务申请、交易资金的扣划及冻结、解冻支付和交易资金退回，可由商品交易的买方或者卖方委托他人办理，代理人应出具授权委托书（委托人为机构的，授权委托书应加盖单位公章和法定代表人签章）和代理人的有效身份证件，委托方为个人的，还应出具委托人的有效身份证件。

在个人商品交易资金托管业务中，在托管协议有效期内，托管账户信息不得变更。

在个人商品交易资金托管业务中，托管费收取对象可由买卖双方协商约定。

营业部门只有在接到经业务部门确认的《个人商品交易托管资金划转委托申请书》后方可办理托管资金解冻支付或退回，否则不得随意解冻或支付资金。

我行的个人商品交易资金托管业务中，托管协议的有效期应与托管账户冻结期限一致。

个人商品交易资金托管业务中，若因商品交易未成功或交易双方共同同意中止托管协议，手续费概不退回。