当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及分行信息科技部；当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及相关工作主管部门。同时，分行应在结算管理系统中进行登记。

使用[c114代理业务账号信息表]交易，“机构代号”录入一级分行本部机构号；“代收业务种类编号”录入c304交易查到的4位编号；“单位名称”录入规则为“代收**单位**业务”，“基金代码”统一输入6个0；“手续费率”、“手续费限额”、“固定金额”、“固定笔数”、“开户行分成率”、“经办行分成率”，均录入0。

批量代收的收款账户可以为收款人非同名账户。

我行的个人商品交易资金托管业务中，托管资金托管在卖方账户的，若因商品交易未成功或交易双方共同同意中止托管协议，交易资金必须退回至买方指定的本人账户，不得将交易资金划至其他账户中。

在个人商品交易资金托管业务中，托管账户开立、交易资金存入只能在托管业务受理行办理。

个人二手房交易资金托管费收取对象是托管资金冻结账户持有方。

个人二手房屋交易资金托管业务中若因房产交易未成功或交易双方共同同意中止托管协议，交易资金必须退回至《申请书》上登记的卖方账户，不得将交易资金划至其他账户中。

个人二手房屋交易资金托管业务（以下简称“交易资金托管业务”）是指在个人二手房屋交易中，买方或者卖方在我行开立个人结算账户，委托我行对交易资金进行托管，当交易双方履行交易合同，实现约定条件后，我行按协议约定，协助双方完成房屋交易资金的交割；若双方因故不能达成交易，我行则按照协议并根据客户授权对交易资金进行冻结处理的业务。

交易资金托管业务申请、解冻支付、资金退回均不能由二手房屋买卖双方授权他人办理。

个人商品交易资金托管业务中，交易买卖双方均在我行开立卡或活期一本通时，使用【4316账户冻结】交易冻结托管资金。

个人二手房屋无贷款交易资金托管业务，交易资金解冻支付、资金退回，柜员应在交易录入前审核“资金划转委托书”是否已由网点主管行长、个贷客户经理双人审核签字确认。