当柜台业务突发事件达到I级，总行应急领导小组需在当日营业结束前上报监管机构。

对公付款人可在任意网点办理扣款授权签约、变更、终止及查询。

个人付款人办理扣款授权确认业务允许代办。

政府服务税费缴纳、公用事业服务缴费等代收业务，可免设收款限额，其他代收业务应根据收款人风险等级设置限额。

使用[c114代理业务账号信息表]交易，“机构代号”录入一级分行本部机构号；“代收业务种类编号”录入c304交易查到的4位编号；“单位名称”录入规则为“代收**单位**业务”，“基金代码”统一输入6个0；“手续费率”、“手续费限额”、“固定金额”、“固定笔数”、“开户行分成率”、“经办行分成率”，均录入0。

批量代收的收款账户可以为收款人非同名账户。

我行的个人商品交易资金托管业务中，托管资金托管在卖方账户的，若因商品交易未成功或交易双方共同同意中止托管协议，交易资金必须退回至买方指定的本人账户，不得将交易资金划至其他账户中。

在个人商品交易资金托管业务中，托管账户开立、交易资金存入只能在托管业务受理行办理。

个人二手房交易资金托管费收取对象是托管资金冻结账户持有方。

个人二手房屋交易资金托管业务中若因房产交易未成功或交易双方共同同意中止托管协议，交易资金必须退回至《申请书》上登记的卖方账户，不得将交易资金划至其他账户中。

个人二手房屋交易资金托管业务（以下简称“交易资金托管业务”）是指在个人二手房屋交易中，买方或者卖方在我行开立个人结算账户，委托我行对交易资金进行托管，当交易双方履行交易合同，实现约定条件后，我行按协议约定，协助双方完成房屋交易资金的交割；若双方因故不能达成交易，我行则按照协议并根据客户授权对交易资金进行冻结处理的业务。