施工管理系统所有施工必须在计划时间内完成请/销点。值班员需在施工结束前20分钟，督促施工负责人销点，严禁出现超范围施工（包括超时、超区域、更改作业内容），否则车站需按违章施工及时上报。

乘客服务事务中，人员服务是指涉及工作人员服务态度、仪容仪表、执行工作标准等相关乘客事务。

一般乘客服务事件，是指在轨道交通运营服务中，由于行车服务、客运服务、票务服务、人员服务、环境卫生、设施服务等方面的不足或其他原因对运营服务、乘客安全造成较大影响或风险失控的事件。

在轨道交通运营服务中，由于行车服务、客运服务、票务服务、人员服务、环境卫生、设施服务等方面的不足或其他原因对运营服务、乘客安全造成较大影响或风险失控的事件，称为严重乘客服务事件

车站ATS、中央ATS同时故障时，值班员应将ATS控制权转换为紧急站控。

车站发生雨水倒灌事件时，应穿戴绝缘靴进行处置，避免触电引发伤亡。

车站反恐物资有防爆盾牌、T型棍、引导棒、催泪瓦斯。

车站大面积停电（不可维持运营），应急照明15分钟内未启动时，应执行紧急疏散。

车站大面积停电（不可维持运营），应急照明未启动时，应执行紧急疏散。

车站发生应急情况，必要条件下，可打开边门疏散乘客。

电梯困人或伤人时，需及时向行车调度进行情况上报。