施工办理流程（纸质台账）：施工负责人必须在施工开始前30分钟持“施工负责人证”到车控室办理登记手续，施工负责人需向行车值班员出示“施工负责人证”及《施工申请单》，涉及动火的作业，还需出示已获批准的《临时动火作业许可证》；如施工单位延误施工登记时间超过15分钟，施工批准人可根据实际情况取消该施工作业，需确认停电或地线挂接完毕后方可向行调请点。

乘客服务事务中，列车运行是指车站、车厢卫生以及车站、车厢内散发小广告、乞讨、推销等运行环境问题相关的乘客事务。

乘客服务事务中，设施设备是指涉及轨道交通运营范围内外的设施设备相关的乘客事务。

乘客服务事务中，人员服务是指涉及工作人员服务态度、仪容仪表、执行工作标准等相关乘客事务。

一般乘客服务事件，是指在轨道交通运营服务中，由于行车服务、客运服务、票务服务、人员服务、环境卫生、设施服务等方面的不足或其他原因对运营服务、乘客安全造成较大影响或风险失控的事件。

在轨道交通运营服务中，由于行车服务、客运服务、票务服务、人员服务、环境卫生、设施服务等方面的不足或其他原因对运营服务、乘客安全造成较大影响或风险失控的事件，称为严重乘客服务事件

锂电池（充电宝），须随身携带，累计不得超过 2 个（含2 个），且单个容量不超过 20000mA（含），标识完整、清晰，单品锂离子电池的额定能量值不得超过 160wh。

公共信息导向系统的设置应：充分、清晰、正确、连续、完好。

特殊假期指年休假、婚假、病假、产检假、产假、陪护假、丧假、调休等假期。

员工考勤时间：上月26日至本月25日。

单个乘客应急逃生柜配置：20条毛巾、10套全面罩、10套防毒面具、10个过滤盒、20瓶瓶装水。