在人工售票窗口可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ），（ ），中华人民共和国出入境通行证，中华人民共和国旅行证，新生儿出生医学证明，( )、警官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证，海员证，以及公安机关出具的临时乘车身份证明；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（ ），往来港澳通行证，大陆居民往来台湾通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照，外国人出入境证。

在折返站停留需外出时，必须执行（ ）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。

《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（ ）车站临时停车处理。

对触及局级“红线”直接责任人给予以下处理：列车长免职，并待岗三个月；其他人员待岗（ ）。

管制器具不属于危险品。

动车组列车发生旅客食物中毒事件时，列车长应通过列车广播在旅客中寻找医生，一起对患者进行救护。无医护工作者时，组织动车组上的红十字救护员对患者进行初步救治。同时，列车工作人员应对疑似中毒人员进行登记，封锁现场，封存可疑食品，保存呕吐物或排泄物，全力配合铁路卫生防疫部门依法开展流行病调查和卫生学调查处理。

电气化区段停站不冲洗车皮，严禁攀登车顶作业。

“四会”：会使用消防器材，会报火警，会扑救初期火灾，会组织人员疏散逃生。

恶劣天气（自然灾害）下动车组列车等待救援时，列车工作人员要加强车厢巡视，做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。

动车组列车发生重大疫情时，列车对患者和密切接触者立即实施隔离（使用原车厢或将传染病人带至多功能室），对密切接触者进行登记，内容包括：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。

列车滞留时间过长，需补充餐食和饮用水时，（ ）或（ ）报告，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。