动车组列车发生旅客误乘、越站，列车员应做好安抚工作，稳定旅客情绪，密切关注旅客的动态，防止发生旅客使用（ ）造成二次停车，同时，立即向列车长报告。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（ ）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

列车运行中，发现旅客已经跳车，在跳车当时（ ），迅速寻找，组织抢救。

《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（ ）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

对运送期间因（ ）造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。

各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（ ）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。

《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（ ）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

作业时段，客运主要岗位作业人员手机实行（ ）

在折返站停留需外出时，必须执行（ ）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。

《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（ ）车站临时停车处理。