“四懂”：懂得岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，（ ），懂得逃生疏散的方法。

铁路运输企业应当提供（ ）、干净、整洁的服务备品。

儿童优惠票的车次、席别应当与同行成年人所持车票相同，到站（ ）成年人车票的到站。

未实行车票实名制的，身高（ ）米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票。

实行车票实名制的，年满6周岁且未满（ ）周岁的儿童应当购买儿童优惠票。

凭学生证，每学年可以购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（ ）的学生优惠票。

《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（ ）公里计算票价。

因（ ）造成列车晚点、线路中断、列车绕道运输等需组织旅客换乘时，车站应引导旅客办理改签或退票后重新购票。造成列车晚点、线路中断、列车绕道运输等需组织旅客换乘时，车站应引导旅客办理改签或退票后重新购票。

旅客如因伤、病不能继续旅行时，并已通过自动检票闸机的电子客票，经站车证实，由客运值班员确认车票未使用并通过手持检票终端的“复位”功能消除进闸记录，开具客运记录，在开车后（ ）内办理退票手续，核收退票费。同行人同样办理。

对老年旅客的服务:热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座(铺)位，并告知注意事项，尤其是（ ）注意事项。

（ ）在识读旅客有效身份证件时所做的进站、出站记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。