站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5m高处均要设白底黑字“高压危险”并有（ ）的警示标志。

铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，（ ）个工作日内告知实质性处理结果。

因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票时，（ ）。

行李从运到日起，铁路运输企业应当至少免费保管（ ）日。

（ ）是铁路行李运输合同的凭证。

旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在（ ）个工作日内办理完成退款手续。

铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。

铁路运输企业应当提供（ ）、干净、整洁的服务备品。

儿童优惠票的车次、席别应当与同行成年人所持车票相同，到站（ ）成年人车票的到站。

未实行车票实名制的，身高（ ）米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票。

实行车票实名制的，年满6周岁且未满（ ）周岁的儿童应当购买儿童优惠票。