高速铁路区段动车组列车在区间或站内正线被迫停车后需下车检查或应急处理时，司机应立即向（ ）汇报。

因（ ）不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车，旅客要求办理退票或者改签的，应当按照铁路运输企业和旅客的约定办理。

行李的包装应当（ ）、适合运输。

车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价、（ ）、信息描述规范。

铁路营业站及营业线的（ ）、封闭和业务范围的变更，铁路运输企业应当公告。

毕业生凭（ ）可买一次学生票。

《铁路旅客运输规程》（中华人民共和国交通运输部令2022年第37号）施行日期（ ）。

《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的（ ）运输。

铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（ ）年。

铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，（ ）个工作日内告知实质性处理结果。

因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票时，（ ）。