024.( )多从客户角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务。这是优质语音服务感情要亲切的要求。
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152卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:( )、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。
A. 获利需求
B. 安全需求
C. 社会需求
D. 认同需求
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164因为历史订单和消费需求不一致以及( )的存在,所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。
A. 计划因素
B. 市场因素
C. 销售目标因素
D. 季节因素
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012.( )便利店类业态的零售客户管理信息化程度较高。
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90.为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价,以维护卷烟零售客户的合理收益,客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A. 协助客户做好标价签的更新和维护
B. 及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C. 向客户提供统一印制的标价签
D. 及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
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023.( )品牌形成容易,但维持是个长期的过程,没有很好的品牌关怀战略,品牌是无法成长的
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131.关于卷烟品类的描述,正确的是( )。
A. 品牌是品类的一个支撑,品牌是品类内涵的一种解释
B. 品类独占是品牌差异化营销的唯一模式
C. 所谓品类,是指产品的一种属性、类别或品种
D. 品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的
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021( )是营销者必须时刻思考的问题
A. 如何在控烟框架协议下进行卷烟营销
B. 为卷烟消费者创造和传递价值
C. A和B均是
D. A和B都不是
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156在卷烟营销网络建设中,( )的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高,会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。
A. 客户服务能力
B. 品牌培育能力
C. 精细化管理能力
D. 市场响应能力
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013针对零售客户的关系营销,它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动,比如( )。
A. 客户经理的日常走访
B. 零售客户协会的建立
C. 零售客户的定期座谈会
D. 玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
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