53.烟草公司要提升自己的服务质量,不能通过( )来实现。
A. 零售户
B. 客户经理
C. 电话订货员
D. 配送员
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97库存管理本身是为了满足消费,最理想的状态是( )。
A. 及时响应需求
B. 零售终端库存按时满足
C. 零售终端成本最小化
D. 零售终端库存无限满足
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017品牌内涵一般体现在以下方面( )。
A. 知名度
B. 美誉度
C. 市场表现
D. 信誉价值
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046在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的( )。
A. 阶段性
B. 依赖性
C. 连续性
D. 高购买力
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137.客户需求结构反映了( ),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。
A. 客户期望
B. 客户状态
C. 客户偏好
D. 市场结构
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020.( )烟酒商店类业态的零售客户管理信息化程度不一。
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87.卷烟零售客户信息反馈要( )和跟踪,确保这些信息反馈在处理完毕后的一段时间内还可以被再次追踪核实。
A. 专人处理
B. 及时
C. 全面
D. 系统
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155当前,全市采取了“3+X”的客户分档维度,其中X维度是( )
A. 购进品规数
B. 新品购进量
C. 全国重点品牌购进量
D. 一、二类卷烟购进量
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038烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务,属于( )。
A. 服务业
B. 制造业
C. 既是服务业也是制造业
D. 以上都不是
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004把握需求的难点和重点在于( )
A. 了解消费者的购买力
B. 了解消费者的欲望
C. 了解消费者的需要
D. 了解消费者的购买欲望
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