54.在营销活动中,我们要把客户服务看做是( ),强调以客户为核心的重要性和客户服务的战略性。
A. 服务理念
B. 管理理念
C. 管理模式
D. 基本内容
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019.( )在探询客户需求阶段,你需要获得更多的信息,开放式问题一般会多一些。
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033精准营销的基本背景是资源的( )。
A. 广泛性
B. 普遍性
C. 针对性
D. 紧缺性
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047、( )入库卷烟必须按数字仓库建托盘(30箱)用叉车上货架。
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125存销比越小,则( )。
A. 产品的周转越快,表明这类产品就越畅销
B. 货源的库存高,动销缓
C. 产品的周转越慢,表明这类产品滞销
D. 产品的周转越快,表明这类产品滞销
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53.烟草公司要提升自己的服务质量,不能通过( )来实现。
A. 零售户
B. 客户经理
C. 电话订货员
D. 配送员
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137.客户需求结构反映了( ),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。
A. 客户期望
B. 客户状态
C. 客户偏好
D. 市场结构
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049服务营销的核心理念是( )
A. 顾客满意和顾客忠诚
B. 顾客满意和顾客满足
C. 顾客满足和顾客消费
D. 顾客忠诚和顾客满足
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166卷烟需求预测的半年预测需细化到( ),以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。
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013针对零售客户的关系营销,它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动,比如( )。
A. 客户经理的日常走访
B. 零售客户协会的建立
C. 零售客户的定期座谈会
D. 玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
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