重大节假日免收小型客车通行费的节假日包括（）、（）、（）、（）。

通行介质发行应符合相关标准和规则，OBU 和ETC卡由（），CPC卡、纸质通行券由（），CPC卡和纸质通行券版面均应由（）。

定额票据分为（）、（）、（）、（）等面额。

收费站须制定防盗、防抢等突发事件应急预案，（）进行一次演习，收费人员应熟练掌握各类突发事件的应急处理流程。

收费站要加强安全治安防范管理，做好“四防”和突发事件工作，消除安全治安隐患，“四防”是（）、（）、（）、（）。

收费人员发现异常情况和可疑人员要立即报告 （）和（）。

收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到（），（）。

最具亲和力微笑三方面标准是（）、（）、（）。

除依法缉查犯罪嫌疑人外，任何单位、部门、组织、个人均不得在高速公路上（）、（）。

收费站应本着“（）、（）”的原则，严格按照工作规范和流程，确保收费站畅通。

复试收费亭服务动作标准做到“两主动”——（ )、（ ）。