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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
多选题

案例描述:某日,一辆本地9座小型客车牵引一辆中置轴挂车驶入A站出口车道,驾驶员看见费额显示器显示该车是二型客,就对收费员说在B站入口上路时,收费员输入的是一型客,要求按照一型客收费,收费员解释后驾驶员不但不听反而破口大骂,并将车辆堵塞在车道,针对此情况,回答以下问题。(2)作为当日收费班长,应该如何处理()

A
 耐心给驾驶员解释清楚,讲明堵塞车道的性质及严重后果,劝说驾驶员配合工作
B
 迫于车流量压力将车辆按照一型客放行
C
 按车辆引出键,暂时将车辆引导出车道,慢慢做工作
D
 为了不给收费站添麻烦,联系当地多名朋友赶来收费站声援

答案解析

正确答案:AC

解析:

这是一道关于职业应对和冲突处理的题目,我们需要分析收费班长在面对特定情况时应采取的正确措施。

首先,我们梳理题目中的关键信息:

一辆本地9座小型客车牵引一辆中置轴挂车驶入出口车道。
驾驶员对车型分类有异议,要求按一型客收费。
驾驶员不听解释并堵塞车道。

接下来,分析各个选项:
A. 耐心给驾驶员解释清楚,讲明堵塞车道的性质及严重后果,劝说驾驶员配合工作:

这个选项体现了收费班长应有的职业素养和应对冲突的能力。通过耐心解释和明确告知后果,有助于平息驾驶员的情绪,并促使其配合工作。符合题意。

B. 迫于车流量压力将车辆按照一型客放行:

这个选项虽然可能缓解当前的车道拥堵,但忽视了车型分类的准确性和收费规则的严肃性。长期来看,这种做法可能引发更多争议和不满。不符合题意。

C. 按车辆引出键,暂时将车辆引导出车道,慢慢做工作:

在驾驶员情绪激动并堵塞车道的情况下,将车辆暂时引导出车道是一个合理的做法。这有助于缓解车道压力,并为进一步沟通和解决问题创造更好的环境。符合题意。

D. 为了不给收费站添麻烦,联系当地多名朋友赶来收费站声援:

这个选项显然不是解决问题的正确方式。它不仅不能平息冲突,反而可能加剧事态的紧张程度,对收费站的正常运营造成更大影响。不符合题意。

综上所述,作为当日收费班长,应该采取的措施是A和C选项,即耐心解释并明确告知后果,同时在必要时将车辆引导出车道以缓解车道压力,并继续与驾驶员进行沟通。

因此,答案是A和C。

相关知识点:

班长耐心劝,引导车辆做工作

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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