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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
单选题

案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(4)各参与方相关投诉处理证据的保存期限不少于()个月。

A
3
B
4
C
5
D
6

答案解析

正确答案:D

解析:

选项解析:

A. 3个月 - 这个选项表示投诉处理证据保存期限为3个月,但根据相关规定,这个时间长度通常不足以满足可能出现的后续调查或者复查的需要。

B. 4个月 - 保存期限为4个月相比3个月来说更长一些,但同样可能不足以满足某些复杂投诉处理情况的期限要求。

C. 5个月 - 5个月的保存期限在时间上已经较长,但根据一些行业标准和规定,通常要求的保存期限会更长。

D. 6个月 - 这个选项表示投诉处理证据的保存期限为6个月。在很多行业的标准操作流程中,投诉处理的相关记录至少应保存6个月,这样可以确保在必要时可以进行充分的调查和复查,同时符合相关法律法规的要求。

为什么选择D: 选择D的原因是,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规以及行业规定,涉及消费者投诉的相关资料和证据通常要求保存6个月以上。这样可以确保在投诉处理过程中有足够的时间来复查情况,保护消费者和工作人员双方的权益,同时也有助于企业或机构持续改进服务质量和客户满意度。因此,6个月是较为合理和标准的保存期限。

相关知识点:

投诉证据保存不少于 6 个月

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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