多选题
案例描述:某站设有四入五出9条车道,在7月18日上午9时许,出口一辆拉蔬菜的车辆着急下路送货,恰逢出口车辆较多,但该站出口却只有1条人工车道开放,司机非常着急,等候15分钟后才到达收费窗口,外勤人员验货后告知驾驶员因该车绿通货物容积达不到车厢容积的90%,不符合免费条件,需要缴纳通行费500元。司机本来就因为车辆拥堵着急万分,现在却被告知要正常交费,心中的怒火瞬间被点燃,与现场外勤人员争执起来,外勤人员王*本来十分忙碌辛苦,又遇到司机态度火爆,就反问司机:没钱跑什么高速?值班人员薛*听见收费区发生争论,未来得及换上工作制服就迅速到达收费现场,耐心地向司机解释政策,并平息了本次争执,司机最后交费离去。(5)针对上述材料中存在的突出问题,如果你作为该站站长事后应该如何处理.()
A
按照发生车辆拥堵的原因,追究当班相关收费人员责任
B
加强对收费人员业务技能的培训
C
重申值班纪律,维护好收费队伍形象
D
告诫收费人员下不为例
答案解析
正确答案:ABC
解析:
这是一道关于管理和问题解决的选择题,旨在考察如何针对特定情境下的问题采取有效的处理措施。
首先,我们梳理案例中的关键信息:
案例背景:某收费站出口车辆较多,但仅开放1条人工车道,导致拥堵。
事件经过:一辆拉蔬菜的车辆因绿通货物容积不达标需缴费,司机与外勤人员发生争执。
争执原因:司机对缴费不满,外勤人员因忙碌和司机态度火爆而回应不当。
处理结果:值班人员薛*及时介入,平息争执,司机交费离去。
接下来,分析各个选项:
A项:按照发生车辆拥堵的原因,追究当班相关收费人员责任。这个选项直接针对了案例中提到的车辆拥堵问题,表明需要追究责任以预防类似情况再次发生。虽然拥堵可能由多种因素导致,但追究责任可以促使相关人员更加重视并改进工作。
B项:加强对收费人员业务技能的培训。这个选项针对了案例中收费人员可能存在的业务不熟练问题,特别是关于绿通货物容积的判定。加强培训可以提高收费人员的业务水平和处理类似情况的能力。
C项:重申值班纪律,维护好收费队伍形象。这个选项强调了值班纪律和队伍形象的重要性。在案例中,值班人员薛*的及时介入和妥善处理维护了收费站的形象,但外勤人员的不当回应则损害了形象。重申纪律有助于规范行为,提升整体形象。
D项:告诫收费人员下不为例。这个选项虽然表达了一种警示的意图,但过于简单和笼统,没有具体指出需要改进的地方和措施,因此不够全面和有效。
综上所述,A、B、C三项均针对了案例中存在的突出问题,并提出了具体、有效的处理措施。而D项则显得较为笼统和不够具体。
因此,答案是A、B、C。这三个选项共同构成了对该站站长在事后应该如何处理问题的全面指导。
首先,我们梳理案例中的关键信息:
案例背景:某收费站出口车辆较多,但仅开放1条人工车道,导致拥堵。
事件经过:一辆拉蔬菜的车辆因绿通货物容积不达标需缴费,司机与外勤人员发生争执。
争执原因:司机对缴费不满,外勤人员因忙碌和司机态度火爆而回应不当。
处理结果:值班人员薛*及时介入,平息争执,司机交费离去。
接下来,分析各个选项:
A项:按照发生车辆拥堵的原因,追究当班相关收费人员责任。这个选项直接针对了案例中提到的车辆拥堵问题,表明需要追究责任以预防类似情况再次发生。虽然拥堵可能由多种因素导致,但追究责任可以促使相关人员更加重视并改进工作。
B项:加强对收费人员业务技能的培训。这个选项针对了案例中收费人员可能存在的业务不熟练问题,特别是关于绿通货物容积的判定。加强培训可以提高收费人员的业务水平和处理类似情况的能力。
C项:重申值班纪律,维护好收费队伍形象。这个选项强调了值班纪律和队伍形象的重要性。在案例中,值班人员薛*的及时介入和妥善处理维护了收费站的形象,但外勤人员的不当回应则损害了形象。重申纪律有助于规范行为,提升整体形象。
D项:告诫收费人员下不为例。这个选项虽然表达了一种警示的意图,但过于简单和笼统,没有具体指出需要改进的地方和措施,因此不够全面和有效。
综上所述,A、B、C三项均针对了案例中存在的突出问题,并提出了具体、有效的处理措施。而D项则显得较为笼统和不够具体。
因此,答案是A、B、C。这三个选项共同构成了对该站站长在事后应该如何处理问题的全面指导。
相关知识点:
站长事后该如何去处理
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